Kasulikke näpunäiteid

Kuidas hakkama saada raskete inimestega?

Pin
Send
Share
Send
Send


Käitumine

Erinevused kombed võib põhjustada ka konflikte, kuna need vähendavad inimestevahelist vastastikust mõistmist ja takistavad nende koostööd. See kehtib eriti inimeste kohta, kes kuuluvad raskesti suheldavate inimeste kategooriasse. Näiteks sellist tüüpi keeruline suhtlemisinimene nagu “Aururada”. Võib eeldada, et see ebaviisakas ja ebaharilik inimene, kes arvab, et kõik ümberkaudsed peaksid talle teed andma ja kes ei võta arvesse teisi arvamusi, satub pidevalt teistega konflikti.

Mitte vähem ohtlik on teine ​​tüüp - “Plahvatusohtlik mees” (või „kaitse”, „vihane laps”). See inimene pole olemuselt kuri. See plahvatab nagu laps, kellel läks äkki halb tuju. Seetõttu võite temalt alati probleeme oodata. Nii võib juht, kes alles hiljuti vestles alluvatega rahulikult ja rahulikult, äkitselt lahkuda, tundes, et nad on täielikult kaotanud kontakti. Sel moel käitub armukade abikaasa sageli, kartes, et kaotab oma naise ja kaotab naise üle kontrolli.

Selliseid raskeid inimesi, nagu näiteks, võib oodata palju suhtlemisprobleeme “Vaikne” ("Vaikne"). Need inimesed kujutavad potentsiaalset ohtu ka konflikti seisukohast, sest kõrvalised isikud ei tea nende saladuse hoidmise põhjuseid. Neil on kannatust kaotada, kuna neilt on raske vastust saada, mis on nende varjatud tõeline põhjus.

Suur oht on ka sellist tüüpi nagu “Ülimugav.” Sellised inimesed ei pruugi puhtalt inimsuhetes probleeme tekitada, sest nad annavad alati kõigile järele ja lubavad aidata igas äris. Kuid niipea, kui on vaja lubadust täita, võivad nad teile raskusi tekitada, sest nende sõnad erinevad sageli teost. Näiteks võib töötaja võtta mõne töö, aga mitte seda teha, võib ülemus lubada palka tõsta ja lükkab selle tõstmise pensionini. „Ülivõimsate” inimeste peamine probleem on see, et nad ei saa kellelegi oma taotlusi tagasi lükata ja neil pole ei jõudu ega aega kõigi lubaduste täitmiseks. Siit ei põhjusta need inimesed mitte ainult inimestevahelisi, vaid ka inimestevahelisi konflikte.

Need on konfliktieksperdi J. G. Scotti soovitused.

Peamine on säilitada paindlikkus rakendage konkreetse inimese jaoks sobivat lähenemisviisi, võttes arvesse tema varjatud vajadusi ja huve, aga ka teie enda prioriteete selles olukorras

1Tüüp "aururada". Kui konflikti teema pole teie jaoks eriti oluline, on parem sellest loobuda või kohaneda. Kao ära või alistu sellele väikesele mehele, et teda maha rahustada. Kui olete valinud teistsuguse lähenemise, on parem alustada sellest, kui lasete sellisel inimesel "auru maha lasta".

2Tippige "varjatud agressor" ("snaiper"). Seda tüüpi rasketesse kuuluvatesse inimestesse proovib kulisside taga toimuvate mahhinatsioonide, kõmude ja muude agressiooni varjatud ilmingute abil tekitada inimestele probleeme. Kui otsustate, et sellise inimese vältimine või sallimine pole teie jaoks, siis on parim viis paljastada konkreetne kurja tekitamise fakt. ja siis varjatud põhjused. Tehke ründavale inimesele selgeks, et olete sellest kõrgem, öeldes midagi sellist: „Mida sa sellega teed?“ Esitage tõendeid, kui ta hakkab fakte eitama.

3Tüüp “vihane laps” (“plahvatusohtlik inimene”). Tavaliselt on inimene, kes nii käitub, hirmul ja abitu ning emotsioonide plahvatus peegeldab tema soovi olukorra üle kontrolli saada.

Põhiprintsiip, mida tuleb järgida, et vältida konflikti eskaleerumist (kui otsustate üldse mitte sellest eemale peletada), laske inimesel karjuda, andke oma emotsioonidele teed. Peate veenma inimest, et kuulate teda. Samuti on vaja talle teada anda, et ta kontrollib olukorda, ja rahustada teda sellega.

4Tippige kaebuse esitaja. Teda võtab sageli mõni idee omaks ja süüdistab teisi (kedagi konkreetselt või kogu maailma tervikuna) kõigi pattude eest.

Kuulake kõigepealt kaebuse esitajat. Pole vahet, kas tal on õigus või mitte. Ta igatseb olla ära kuulatud. See on üks põhjus, miks ta on pidevalt rahulolematu, ta usub, et keegi ei taha teda kuulata ega tema sõnu tõsiselt võtta. Tema kaebused tekivad tavaliselt pettumuse ja tema enda jõuetuse teadvuse põhjal. Teda kuulates tagastate talle eneseväärikuse tunde ja annate võimaluse oma tundeid väljendada. Peaksite seda inimest ära tundma või hindama, näidates, et mõistisite tema öeldut, korrates seda teiste sõnadega. Seejärel tuleb pärast tema peamise kaebuse olemuse väljendamist otsida viis vestluse lõpetamiseks või teise teema üleviimiseks.

5Tüüp „vaikne” („vaikne”). Konflikti lahendamise võti, kui te ei soovi seda vältida, on inimese eraldatuse ületamine. Selle põhjuste kohta võib teil olla mõned eeldused (näiteks on see inimene millegi pärast pahane, kuid ei taha seda teile tunnistada), kuid nendest tulemine pole parim valik. Kui teete vea, võib see olukorda ainult keerulisemaks muuta.

Probleemi olemuse paljastamiseks peaksite esitama mõned küsimused kujul, mis ei võimalda teil vastuseid avaldada ainult sõnadega “jah” või “ei” või lihtsalt pead noogutades. Kui te ei soovi saada monosüllabilisi vastuseid, küsige järgmisi küsimusi: „Mida te sellest arvate?“ Või „mis põhjustas teie eraldatuse?“ Pealegi, kui teil on mingeid eeldusi ja inimene ei kavatse teile teavet anda, siis te Saate neid jagada, et teada saada, kas need on õiged (näiteks: „Mulle tundub, et te väldite minu ettevõtet, kuna usute, et pöörasin teile viimasel peol ebapiisavat tähelepanu“). Otsige võimalikke põhjuseid või julgustage inimest rääkima. Samal ajal pidage silmas proportsioonide mõistmist. Kui näete, et inimene on järsku vaikinud ja seisab üha enam teie katsetele vestlust jätkata, ärge seda nõudke. Tänan teda ja vajadusel proovige korraldada uus kohtumine.

6Tüüp "ülimugav". Sellised inimesed võivad tunduda igati nauditavad, kuid tekitavad aeg-ajalt probleeme:

nad nõustuvad äkki teie heaks midagi tegema, kuid leiavad viimasel hetkel põhjuse keeldumiseks. Kui peate vajalikuks sellise inimesega suhtlemist jätkata, on probleemi lahendamise võti näidata talle, et soovite tema poolt tõepärasust. Nõudke, et tahaksite teada saada, mida see inimene tegelikult arvab, ja soovite, et ta teeks ainult seda, mida ta on võimeline saavutama. Keskenduge sellele, mis teid häirib, mitte sellele, kas ta on sinuga nõus või mitte, vaid tema ebajärjekindlusele.

Need on käitumisreeglid teatud tüüpi vastuoluliste isiksuste puhul. Kuid lisaks ülaltoodule on ka teisi tüüpe, mis nõuavad neile konkreetset lähenemist. Kõigi erinevustega nendes lähenemisviisides, millega inimestega on raske suhelda, põhinevad need kõik järgmistel aluspõhimõtetel:

1) kui kohtate inimesi, kellega on raske suhelda, peaksite kasutama käitumise eripäraga kooskõlas olevat lähenemisviisi,

2) mõista, et inimesega on raske suhelda, ja teha kindlaks, millist tüüpi inimestega ta kuulub,

3) ei kuulu selle inimese mõju alla, tema vaade, hoiak: hoidke rahulik ja neutraalne,

4) kui te ei soovi sellise inimesega suhtlemist vältida, proovige temaga rääkida ja selgitada välja tema raskuste põhjused;

5) proovib leida viisi oma varjatud huvide ja vajaduste rahuldamiseks;

6) kasutab konfliktide lahendamisel ühist lähenemisviisi, mis hakkab ilmnema pärast raske inimese käitumise omistamist teatud tüübile.

Kas te ei leidnud seda, mida otsisite? Kasutage otsingut:

1. Ärge võtke midagi oma kontole

Esimese asjana raske inimesega suheldes on vaja teha muudatusi oma mõtlemises. Seda võib olla väga raske teha, kuna enamik inimesi on vihased, kui nende vastu on suunatud solvavad sõnad. Kuid see ei puuduta teist. Asi on kõige raskemas inimeses ja tema reaalsuses. Te ei saa tema meelt muuta, kuid võite muuta ka oma. Vihaselt ütlevad inimesed sageli asju, mida nad ei tähenda, ja võite olla valel ajal vales kohas. Seetõttu on need vihapuhangud suunatud teile. Püüdke sellele mitte tähelepanu pöörata.

2. Hingake sisse ja tehke rahulikult

Kui kohtute vihase või tujukas inimesega, on kõige parem ära teha seda, et te ei raiska teise inimese viha enda omadega. Tehke korraks samm tagasi. Lugege 10-ni ja võtke kümme sügavat hingetõmmet. Alles siis lahendage olukord. Saate seda palju paremini hallata, kui hoiate ise rahulikult. Lisaks, kui mõni teine ​​inimene näeb, et olete paanikas või reageerite tema sõnadele ja tegudele kuidagi teisiti, võib see viia olukorra kontrolli alt väljumiseni.

3. Saage inimesest aru ja hakake rääkima

Väga sageli tahavad rasked inimesed lihtsalt ära kuulatud. Lase neil sõna võtta ja vasta siis kaastundega. Kasutage fraase "Mul on kahju, et te nii tunnete" või "Ma saan teie olukorrast aru ja teile kaastunnet." Idee on kuulata. Seeläbi saate avada ukse usaldusele ja suhtlemisele. Tegelikult saate olukorrale vaadata raske inimese pilgu läbi ja ehk isegi aidata tal raskustega toime tulla.

4. Eraldage inimene ja tema probleemid

Mõnikord, kui meil on vaja suhelda inimestega, kes tunduvad väljakannatamatud, on väga oluline eraldada nende probleemid endast. Inimestel võib olla probleeme, kuid nad ise pole probleemid. Rasketel inimestel on ka vanemaid ja sõpru, kes armastavad neid selle pärast, kes nad on. See eraldamine aitab teil keskenduda probleemile endale, mitte inimese isiksusele.

Teine samm raskete inimestega probleemide lahendamisel on enda jaoks tegevusplaani koostamine.

1. Kasutage enesekindlust, kuid mitte ebaviisakust

Kui olete tööl ja kolleeg ei nõustu teie vaatega, siis olge valmis andma oma toetuses konkreetseid tõendeid. Rääkige meile oma põhjustest, miks teete oma otsustatud viisil. Kuid ärge pekske ümber põõsa. Rääkige otse, siis pole teie kolleegil aega teie öeldu hulgast valida ja leida rohkem põhjuseid, et teid uuesti väljakutsuda.

2. Kasutage „I“ -väiteid

See, et sa tegeled raskete inimestega, ei tähenda veel, et nad võiksid sinust üle astuda. Kaitske oma arvamusi ja tundeid, kuid tehke seda viisil, mis ei sunni teist inimest ennast kaitsma. Kasutage selliseid väiteid nagu "Mul on halb, kui räägite minuga sel toonil". Iga selline avaldus algab tähega "I", siis rääkige oma tunnetest ja seejärel sellest, mida teine ​​inimene teeb, või kujunenud olukorrast.

3. Jätkake solvamist

Võite tunda, et peate end kaitsma, kui raske inimene teile väljakutse esitab. Enda kaitsmise asemel proovige rünnata. Näiteks kui teilt küsitakse, miks te esitluse selliselt kavandasite, võite küsida, mida teie vastane teie asemel tegi. Kuulete teistsugust vaatenurka ja leiate kompromissi.

Vaata videot: 12 Rules for Life: London: How To Academy (Oktoober 2021).

Pin
Send
Share
Send
Send